ENQUÊTES DE SATISFACTION ET DE CONFORMITÉ
Air France travaille constamment à améliorer sa qualité de service. Pour cela, nous menons des études de mesure de satisfaction client et de conformité de nos produits et services.
DEUX PRINCIPALES ÉTUDES
LES AUTRES ÉTUDES
Nous effectuons également d'autres études :
- Le Customer Care Monitor, qui évalue la satisfaction de nos clients dans le traitement de leur réclamation. Cette étude est menée par l'institut de recherches indépendant Insites Consulting.
- Les Contact Center Evaluations, qui mesurent les performances de nos centres d'appels. Ces études sont menées par l'institut de recherches indépendant BVA.